Garantie & Retour

Je n’ai pas reçu le bon produit. Que faire ?

Avant de livrer une commande, nous effectuons un contrôle de qualité standard sur chaque commande sortante. Les articles et leurs quantités sont vérifiés.
Si vous recevez néanmoins un article erroné, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez le faire via le formulaire de contact en ligne.

Mon produit est défectueux ou endommagé, que puis-je faire ?

Si votre produit ne fonctionne pas (ou plus) ou est endommagé, nous vous recommandons de consulter notre page FAQ (Foire Aux Questions) de l'article concerné.
Si vous ne trouvez pas de réponse appropriée, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez le faire via le formulaire de contact en ligne.

Combien de temps ai-je pour réfléchir à ma commande ?

Le délai de rétractation est de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison.
Dans ce délai de 14 jours, vous devez signaler votre retour par le biais du formulaire de retour en ligne.
Pour ce faire, allez dans ‘Mon compte’, puis dans ‘Service’. Choisissez ‘Retour’ et sélectionnez l'article spécifique. Seuls les articles mentionnés sur les factures marquées en vert peuvent être retournés.

Combien de temps de garantie ai-je sur mon produit ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie standard de deux ans à compter de la date d'achat. Cette date d'achat figure sur votre facture.

Combien de temps de garantie ai-je sur un produit réparé ?

Toutes les réparations sont couvertes par une garantie de trois mois concernant le même défaut et ne résultant pas d’une mauvaise utilisation.

Combien de temps pour récupérer mon produit après réparation ?

Le délai standard pour récupérer votre produit est de 4 semaines au plus tard.
Bien entendu, ce délai dépend de plusieurs facteurs, par exemple du délai de livraison des pièces de rechange nécessaires.
Vous recevrez un message de notre part si ce délai de 4 semaines devait être dépassé.